日前，2025第5届全国人力资源创新大赛颁奖典礼圆满举行。本次大赛由中国国际商会商业行业商会人力资源管理委员会、HRLead主办，广东省人力资源管理协会（以下简称“粤人协”）等多家单位联合承办，自2025年10月启动以来，得到行业广泛关注与积极响应，累计吸引超500个通过初审的案例参赛。大赛设置六大专业赛道，经过材料初审、专家评审等多轮严格规范评审，由专业评审团依据统一赛事标准开展全面、公正、严谨评定，最终评选出一批在组织管理、技术创新等领域具有标杆示范意义的优秀主体。其中，四川蓉城蕾茗科技有限公司成功荣膺本届大赛“HRLead人力资源创新特色案例 领军品牌”重磅荣誉！

创新实践标杆：AI 智能陪练平台破解服务岗培训痛点

客户痛点：

①传统的员工培训“传帮带”模式效率低下，新员工2-3个月的培训周期推高人力与时间成本；

②培训冗长低效、场景脱节的培训过程易打击新员工积极性，导致员工留存率偏低，进一步增加企业招聘与二次培训成本；

③员工培训模拟的场景单一，特殊业务咨询、突发投诉等复杂场景无法有效覆盖；

④培训效果缺乏实时反馈与量化标准，直接导致客服服务质量参差不齐。

解决方案：

蕾茗AI智能陪练平台聚焦“用AI重构员工培训逻辑”的核心目标，深度融合LLM、生成式AI、TTS、ASR及NLP等前沿技术，构建“教-学-练-考-评”全链路科学闭环。通过技术赋能打破传统培训的场景与效率限制，让培训更高效、更全面、更可衡量，最终破解中大型服务技术岗职场规模化培训难题，实现服务质量的标准化提升。

实施效果：

①培训效率与效益双提升，培训导师人力成本直降40%，新员工培训出班周期同步缩短40%；员工提早上岗产生营收，助力企业毛利率提升2-4%；

②平台支持随时随地的多样化培训任务形式，大幅提升新员工培训期留存率，留存率较之前提升30%，整体培训周期也从8周大幅压缩至4周；

③依托LLM、生成式AI、TTS、ASR及NLP等前沿技术，平台能生成多样化客户提问与回应场景，还会通过强化学习结合客服反馈持续优化对话策略，让培训更贴近真实服务场景；

④客服服务质量显著改善，客户投诉率从10%降至5%以下，客诉问题平均解决时长缩短45%。

阐述企业创新实践对人力资源行业的推动作用：

蕾茗AI智能陪练平台的研发与应用，源于对传统服务技术岗培训领域痛点的深度洞察与破局探索，不仅针对性解决了中大型服务职场规模化培训中“高成本、窄场景、难量化”三大核心掣肘，更为人力资源行业尤其是服务类岗位培训领域提供了数字化转型新思路。

该创新实践打破了“人力依赖型”培训的传统模式，以AI技术重构培训全链路，推动人力资源培训从“经验驱动”向“技术驱动”“数据驱动”转型，为行业树立了规模化、标准化、高效化的培训标杆。同时，其“教-学-练-考-评”闭环模式可复用于多类服务型岗位培训，倒逼人力资源行业加速技术融合与模式创新，助力行业破解规模化人才培养与质量管控的核心难题，推动人力资源服务向精细化、智能化升级。

新赛启幕蓝图：第六届大赛锚定前沿 提质破局

新年伊始，立足新起点，为扎实推进2026年第六届全国人力资源创新大赛筹备与组织工作提质增效，粤人协将重点开展三大核心工作：一是强化品牌推广与行业深度调研，精准把握行业发展脉搏；二是广泛征集企业参赛意向与赛道需求，夯实赛事筹备群众基础；三是紧扣行业发展前沿趋势，科学优化调整赛制设计。通过系列举措持续提升赛事的专业性、权威性与行业影响力，以更高标准、更优服务赋能行业创新发展，助力培育更多人力资源领域创新成果与领军人才。